1.- Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de A3ERP así como las transacciones comerciales que surjan entre A3ERP y los Usuarios del dominio a3erp.net.
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. A3ERP podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. En consecuencia, será responsabilidad de todo Usuario, la atenta lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este Sitio Web, por lo que, si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso del presente Sitio Web.
2.- Servicios
A través del Sitio Web, A3ERP ofrece a los Usuarios la posibilidad de acceder a:
- Información sobre A3ERP
- Información acerca de la naturaleza, objetivos y compromisos de A3ERP
- Información sobre las condiciones de pago
- Información sobre la operativa en A3ERP
- Tienda Online
3.- Privacidad y Tratamiento de Datos
Cuando para el acceso a determinados contenidos o servicios sea necesario facilitar datos de carácter personal, los Usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. A3ERP dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de su naturaleza o finalidad, en los términos indicados en la sección de Política de Privacidad.
4.- Propiedad Industrial e Intelectual
El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en el Sitio Web y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, que son propiedad exclusiva de A3ERP y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. Por todo ello el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos manteniendo indemne a A3ERP de cualquier reclamación que se derive del incumplimiento de tales obligaciones. En ningún caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso del Sitio Web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por A3ERP o el tercer titular de los derechos afectados.
Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en este sitio, así como el propio sitio en su conjunto, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. A3ERP es titular de los elementos que integran el diseño gráfico del Sitio Web, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido del Sitio Web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. El contenido dispuesto en el Sitio Web no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, de la citada Entidad.
Asimismo queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el «copyright» así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. El Usuario de este Sitio Web se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso A3ERP el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
5.- Obligaciones y Responsabilidades del Usuario del Sitio Web
El Usuario se obliga, con carácter general, al cumplimiento de las presentes Condiciones así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Sitio Web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la debida diligencia y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de A3ERP, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de los padres o tutores.
El Usuario se compromete concretamente a:
a) Hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web así como de los contenidos y servicios, de conformidad con: (I) la legislación aplicable en cada momento; (II) las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web; (III) la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y (IV) el orden público.
b) Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a A3ERP o a terceros por la información que facilite.
No obstante lo establecido en el apartado anterior el Usuario deberá asimismo abstenerse de:
a) Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.
b) Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Sitio Web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
c) Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del Sitio Web, de sus proveedores o de terceros.
d) Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de A3ERP, de sus proveedores o de terceros.
e) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de A3ERP, terceros proveedores y otros Usuarios.
f) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
g) Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de A3ERP o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos.
h) Obtener o intentar obtener los contenidos, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado expresamente en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet por no entrañar un riesgo de daño o inutilización del sitio web y/o de los contenidos.
i) En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
I) De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación vigente.
II) Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
III) Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
IV) Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
V) Se encuentra protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a A3ERP o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda realizar.
VI) Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
VII) Constituya cualquier tipo de publicidad.
Si para acceder a algunos de los servicios y/o contenidos del Sitio Web, se le proporcionara una contraseña, el Usuario se obliga a usarla de manera diligente, manteniéndola en todo momento en secreto. En consecuencia, será responsable de su adecuada custodia y confidencialidad, comprometiéndose a no cederla a terceros, de manera temporal o permanente, ni a permitir el acceso a los mencionados servicios y/o contenidos por parte de personas ajenas. Igualmente, se obliga a notificar a A3ERP cualquier hecho que pueda suponer un uso indebido de su contraseña, como, a título enunciativo, su robo, extravío o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. En consecuencia, mientras no efectúe la notificación anterior, A3ERP quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de su contraseña, siendo de su responsabilidad cualquier utilización ilícita de los contenidos y/o servicios del Sitio Web por cualquier tercero ilegítimo.
j) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
Si de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para A3ERP.
6.- Responsabilidades y limitaciones
A3ERP no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones contenidas en las páginas de A3ERP, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control.
A3ERP no se hace responsable de las decisiones que pudieran adoptarse como consecuencia del acceso a los contenidos o informaciones ofrecidas.
A3ERP podrá interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Usuario si detecta que un uso de su Sitio Web o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo son contrarios a las presentes Condiciones Generales de Uso. A3ERP no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso del Sitio Web. Únicamente será responsable de eliminar, lo antes posible, los contenidos que puedan generar tales perjuicios, siempre que así se notifique. En especial no será responsable de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:
I) interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de A3ERP.
II) intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.
III) abuso indebido o inadecuado del Sitio Web.
IV) errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo. Los administradores de A3ERP se reservan el derecho de retirar, total o parcialmente, cualquier contenido o información presente en el Sitio Web.
No obstante, A3ERP declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la plataforma electrónica y evitar la existencia de componentes dañinos para los clientes y/o usuarios.
Todos los contenidos que se ofrecen a través del mismo se encuentran actualizados, reservándose A3ERP la facultad de poder modificarlos en cualquier momento. No obstante lo anterior, A3ERP no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse de los errores que puedan aparecer en los contenidos recogidos en el Sitio Web y/o plataforma electrónica.
A3ERP excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los Usuarios de Sitio Web. Asimismo, A3ERP queda exonerado de cualquier responsabilidad por el contenido e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de los formularios de recogida de datos, estando los mismos únicamente para la prestación de los servicios de consultas y dudas. Por otro lado, en caso de causar daños y perjuicios por un uso ilícito o incorrecto de dichos servicios, podrá ser el Usuario reclamado por A3ERP de los daños o perjuicios causados.
El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá a A3ERP indemne frente a cualesquiera daños y perjuicios que se deriven de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su acceso o uso del Sitio Web. Asimismo, el Usuario se obliga a indemnizar a A3ERP frente a cualesquiera daños y perjuicios, que se deriven del uso por su parte de “robots”, “spiders”, “crawlers” o herramientas similares empleadas con el fin de recabar o extraer datos o de cualquier otra actuación por su parte que imponga una carga irrazonable sobre el funcionamiento del Sitio Web.
A3ERP no se hará en ningún caso responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de una inadecuada utilización de sus productos. Los fabricantes de los productos comercializados por A3ERP se reservan el derecho a modificar el diseño o las características de los productos sin previo aviso.
7.- Hipervínculos
El Usuario se obliga a no reproducir de ningún modo, ni siquiera mediante un hiperenlace o hipervínculo, el Sitio Web de A3ERP, así como ninguno de sus contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de A3ERP.
El Sitio Web de A3ERP incluye enlaces a otros sitios web gestionados por terceros, con objeto de facilitar el acceso del Usuario a la información de empresas colaboradoras y/o patrocinadoras. Conforme con ello, A3ERP no se responsabiliza del contenido de dichos sitios web, ni se sitúa en una posición de garante ni/o de parte ofertante de los servicios y/o información que se puedan ofrecer a terceros a través de los enlaces de terceros.
Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no exclusivo a crear enlaces a la página principal del Sitio Web exclusivamente para uso privado y no comercial. Los sitios web que incluyan enlace a nuestro Sitio Web (I) no podrán dar a entender que A3ERP recomienda ese sitio web y/o sus servicios y/o productos; (II) no podrán falsear su relación con A3ERP ni afirmar que A3ERP ha autorizado tal enlace, ni incluir marcas, denominaciones, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos de A3ERP; (III) no podrán incluir contenidos que puedan considerarse de mal gusto, obscenos, ofensivos, controvertidos, que inciten a la violencia o la discriminación por razón de sexo, raza o religión, contrarios al orden público o ilícitos; (IV) no podrán enlazar a ninguna página del Sitio Web distinta de la página principal; (V) deberá enlazar con la propia dirección del Sitio Web, sin permitir que el sitio web que realice el enlace reproduzca el Sitio Web como parte de su web o dentro de uno de sus “frames” o crear un “browser” sobre cualquiera de las páginas del Sitio Web. A3ERP podrá solicitar, en cualquier momento, que elimine cualquier enlace al Sitio Web, después de lo cual deberá proceder de inmediato a su eliminación. A3ERP no puede controlar la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web que tengan establecidos enlaces con destino al Sitio Web.
En consecuencia, A3ERP no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a tales sitios web.
8.- Pedidos
Los pedidos cursados a través del Sitio Web estarán sujetos a nuestras disponibilidades de suministro. A3ERP declina cualquier responsabilidad en caso de demoras derivadas por imposibilidad de suministro y se reserva el derecho a realizar cuantas modificaciones en los productos ofertados considere necesarias.
A3ERP aceptará pedidos de particulares, empresas y profesionales con dirección de entrega en territorio español (Península y Baleares) y se reserva el derecho a aceptar y/o confirmar los pedidos efectuados por el cliente, debiendo informarle, en su caso, de la denegación del pedido.
9.- Protección de datos
Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, A3ERP tratará automatizadamente los Datos Personales en cumplimiento con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el RD de desarrollo 1720/2007. Para ello, el Usuario puede acceder a la Política de Protección de Datos que presenta A3ERP.
10.- Precios y descripción de los productos
Los precios de venta mostrados se mostrarán principalmente sin IVA. En todos los casos los precios están expresados en Euros y no incluyen los gastos de transporte.
Las ofertas y listas de precios facilitadas por A3ERP al cliente tienen sólo carácter indicativo, reservándose A3ERP el derecho de modificar dichos precios sin preaviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de una posible variación en el precio, especialmente en aquellos productos cuyo stock no esté disponible. Los datos suministrados tendrán carácter de confidenciales, comprometiéndose el cliente a no transmitirlos, difundirlos o comunicarlos a terceros y mantenerlos protegidos de forma que no se puede tener acceso a ellos por un tercero no autorizado.
Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, A3ERP lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder al envío del producto, pudiendo en este caso el cliente mantener o cancelar el pedido.
A3ERP se reserva el derecho de variar la tarifa asignada al cliente, sin comunicación previa.
Las mercancías se facturarán, como norma general, al precio de la tarifa vigente en el momento del pedido, salvo promociones y/o campañas. No obstante, en la factura que A3ERP emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.
A3ERP se reserva el derecho de suspender la tramitación de un pedido para el caso de que el cliente tuviera efectos impagados, se hubiera retrasado en más de treinta (30) días el pago de recibos anteriores, se hubieran devuelto recibos o en caso de haber excedido el crédito concedido. otro motivo será cuando se considere que hay un riesgo cierto de producirse un impago. Asimismo, A3ERP se reserva el derecho de retener el pedido para el caso de ser necesario confirmar algún extremo del mismo.
Ninguno de los productos ofertados incluye la decoración extra que aparece en la imagen.
La descripción de los productos publicada está basada en su totalidad en los datos proporcionados por la base de datos de nuestros proveedores, de manera que A3ERP proporciona esta información «TAL CUAL» y no garantiza la corrección o la entereza. La información publicada es sólo indicativa y puede ser cambiada en cualquier momento sin notificación previa.
Ningún derecho puede estar basado en la información publicada. A3ERP no acepta ninguna responsabilidad con respeto al contenido de este sitio incluyendo su información. A3ERP no puede ejercer responsabilidad sobre el contenido, ya que está manejado por los proveedores correspondientes.
La descripción de los productos es solamente indicativa y está sujeta a cambios. El cliente será personalmente responsable del modo en que usa y aplica esta información, liberando expresamente a A3ERP de cualquier tipo de responsabilidad. Deberá utilizar la información recibida para fines estrictamente propios y abstenerse de distribuir o reproducir dicha información.
10.1. Reclamaciones y disconformidades.
Cualquier defecto o deterioro que pudiera advertir en las mercancías transportadas, deberá hacerlo constar al transportista, haciendo la oportuna reclamación en el acto de recibir la mercancía.
En todo caso, es imprescindible que los productos no hayan sido desembalados ni desprecintados. los productos deberán ser devueltos en sus embalajes y precintos originales. En caso contrario, no se admitirá la devolución de los productos. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. No se admitirán en ningún caso, devoluciones de mercancía ni reclamaciones sobre ellas, una vez transcurridos 10 días desde su recepción.
En caso de existir discrepancia o disconformidad con las presentes condiciones en lo referente a precios, descuentos, condiciones de venta o cualquier reclamación relativa a las mercancías distribuidas, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del Departamento de Atención al Cliente, por escrito, en el plazo máximo de diez (10) días a contar desde la fecha en que se haya realizado el pedido, de Lunes a Viernes, en horario de 9 a 14 y 15 a 18 horas, a través de alguno de los siguientes medios: incidencia@a3erp.net, teléfono: 931 130 301.
11.- Entregas
A3ERP realiza envíos a direcciones ubicadas en España, en concreto Península y Baleares.
El plazo de entrega de los pedidos viene determinado por el plazo de entrega informado en la ficha de cada producto. Habitualmente el tiempo transcurrido entre el pago y la entrega de los pedidos es 24h. para material de oficina y resto según proveedor y disponibilidad, en cuyo caso el cliente siempre dispondrá de la información a la solicitud del pedido.
En la Península el plazo de entrega habitual es de 24/48 horas a partir del momento de realización de la compra (lunes a viernes excepto festivos), si ésta se ha realizado antes de las 17:00 horas.
Las entregas en Baleares tendrán un plazo máximo de 48/72 horas desde la realización del pedido.
Algunos artículos especiales, pesados o voluminosos precisan de una manipulación especial y su entrega podría demorarse respecto al plazo normal de entrega, previo aviso por parte de A3ERP. Esta característica está indicada en la ficha de cada artículo.
Los retrasos en la entrega darán derecho a la anulación del pedido realizado y la correspondiente devolución inmediata del importe pagado por el cliente.
En ningún caso los retrasos en la entrega darán derecho al pago de indemnizaciones de ningún tipo.
A3ERP recuerda al Usuario la obligación legal del destinatario (artículo 366 del Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega.
En caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista.
Si la mercancía ha sido deteriorada durante el trasporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla.
Tanto por signos visibles de daños derivados del transporte como por daños ocultos en el interior del bulto o error de preparación, el cliente deberá contactar con A3ERP en el plazo máximo de 2 días hábiles a contar desde la entrega y a través de nuestro formulario. No serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad.
A3ERP no se hace cargo del montaje ni instalación de ninguno de los artículos que se suministren, excepto de aquellos en los que se indique.
12.- Gastos de envío
Los gastos de envío se fijan en un máximo de 6 € (IVA no incluido), excepto si el importe total del pedido es igual o superior a 30 € (IVA no incluido).
Si el pedido contiene artículos de manipulación especial (p.ej. mobiliario, máquinas de oficina voluminosas, etc.), independientemente de su importe, A3ERP se reserva el derecho a aplicar un cargo por manipulación especial, previa información al cliente.
Los costes adicionales originados como consecuencia de direcciones de entrega incorrectas o incompletas serán por cuenta del cliente, previa comunicación por parte de A3ERP.
13.- Garantía de producto
El vendedor, A3ERP, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos. En el caso de nuestra marca propia 5* deberá contactar con A3ERP a través del formulario.
14.- Devoluciones
Las devoluciones por cualquier motivo deberán ser tramitadas por teléfono o e-mail. Se generará un número de autorización de la devolución como requisito indispensable para ordenar la recogida. Existen varias situaciones de devolución:
I) Originadas por incidencia de transporte, mercancía defectuosa o error de preparación
Si una vez recibido el pedido el cliente observa daños derivados del transporte, o bien los productos están defectuosos, o bien existen errores de preparación, deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido. No firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista si se observan daños visibles originados por el transporte (consultar apartado 4). En este último supuesto, resulta muy efectivo realizar una fotografía del paquete recibido dañado por el transporte y adjuntarla como prueba.
A3ERP se encargará de realizar el pedido de reposición y organizar la recogida, informando al cliente de la fecha estimada de ambas gestiones.
II) Mercancía defectuosa
Cuando, una vez abierto el paquete, compruebe que los productos están defectuosos, tiene un plazo máximo de 2 días para solicitar la devolución. Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si desea devolver su pedido y recuperar su dinero. En el caso de ser un producto sujeto a garantía de fabricante de la categoría «máquinas de oficina», le indicaremos el proceso para su reposición o reparación.
III) Error de preparación del pedido
Cuando, una vez abierto el paquete, compruebe que hay errores de preparación, tiene 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.
IV) Originadas por cambio de opinión del cliente (garantía de satisfacción)
El cliente dispone de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución total o parcial de sus productos, siempre que se conserven en perfecto estado, sin utilizar, dentro de su embalaje de origen, con todos sus accesorios; y en cumplimiento de las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la ordenación del comercio.
Se aplicará un cargo de 6 € + IVA por devolución (gestión y transporte incluidos), salvo las siguientes excepciones, que originarán un cargo del 15% del valor de compra con un mínimo de 10 € + IVA, más el coste de transporte:
-Máquinas de oficina
-Pizarras
-Mobiliario
Los productos devueltos deberán estar embalados como en origen y sobre-embalados antes de ser entregados al transportista.
No se admitirán devoluciones de productos a medida y que hayan requerido montaje
Una vez recibida la mercancía y comprobada que sin utilizar y en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe menos los costes de transporte y gestión (si los hubiera), mediante factura negativa.
A3ERP se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos.
15.- Pago
Todos los pedidos realizados que se realicen a través del Sitio Web se podrán pagar mediante PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria o la forma habitual pactada con A3ERP.
Se hará llegar la factura a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario.
16.- Reserva de dominio
Mientras no se haya pagado totalmente la factura correspondiente, los productos seguirán siendo propiedad de A3ERP con todos los derechos. El cliente se compromete a devolver la mercancía no pagada en el caso de no poder hacer frente al vencimiento de las facturas.
17. Cookies
A3ERP se reserva el derecho de utilizar la tecnología “cookie” en el Sitio Web, a fin de reconocerlo como Usuario frecuente y personalizar el uso que realice del Sitio Web mediante la preselección de contenidos más deseados o específicos. Las “cookies” utilizadas por el Sitio Web, o el tercero que actúe en su nombre, se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí los datos personales del Usuario.
Las cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor Web para registrar la navegación del Usuario en el Sitio Web, cuando el Usuario permita su recepción. A su vez podrá eliminar las “cookies” para lo cual deberá consultar las instrucciones de uso de su navegador.
Gracias a las cookies, resulta posible que A3ERP reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Usuario con la finalidad de facilitar contenidos y ofrecer las preferencias de navegación u publicitarias que el Usuario, a los perfiles demográficos de los Usuarios, así como para medir las visitas y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.
18. Resolución de controversias. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
